VENDRE EN MAGASIN À L’ÈRE DU DIGITAL

Formation créée le 20/09/2023. Dernière mise à jour le 26/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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VENDRE EN MAGASIN À L’ÈRE DU DIGITAL


Cette formation vous permettra de maîtriser toutes les méthodes de vente omnicanal.

Objectifs de la formation

  • Cerner les enjeux commerciaux à l'ère du digital
  • Identifier les outils et méthodes pour digitaliser efficacement son business
  • Repérer les différents types de clients et leurs attentes
  • Parfaire ses compétences et ses missions de vendeur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toutes personnes étant en contact avec la clientèle.
Prérequis
  • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous. Une expérience en vente et une connaissance du commerce spécialisé permettent de mieux profiter de la formation.

Contenu de la formation

MODULE 1 – CERNER LES ENJEUX COMMERCIAUX DE LA VENTE « Phygital » (physique et digital)
  • Quelle influence a le commerce digital sur la décision et le parcours d’achat
  • Prendre conscience des enjeux économiques et concurrentiels liés à la digitalisation de la relation client et leur rôle stratégique pour l’entreprise
  • Les évolutions sociologiques : les générations X, Y et Z.
  • Les révolutions technologiques : la réalité augmentée, l'impression 3D, les objets connectés...
  • Les révolutions comportementales : les nouvelles attentes des consommateurs et leurs nouvelles pratiques d'achats.
  • Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients (mise en place d’un comportement réactif par rapport aux clients, aux concurrents)
MODULE 2 – IDENTIFIER LES OUTILS ET MÉTHODES POUR DIGITALISER EFFICACEMENT SON BUSINESS
  • Présentation des outils digitaux de fidélisation Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat, WhatsApp…
  • L’impact du clienteling sur la relation client
  • Les informations utiles à connaître du client
  • Comment obtenir avec tact ces informations ?
  • Quels sont les différents axes de suivi ?
MODULE 3 – REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE CLIENTS ET LEURS ATTENTES
  • Le client flâneur
  • Le client web to store
  • Le client atawad
  • Le client ROPO
MODULE 4 – PARFAIRE SES COMPÉTENCES EN VENTE
  • Avant la vente o Communiquer via les réseaux sociaux pour développer la notoriété de son entreprise et générer des contacts utiles, par l’utilisation de techniques d’influence en ligne
  • Pendant la vente o Accueillir son client et réaliser l’entretien de vente à l’aide des outils digitaux, en argumentant, en traitant avec pédagogie et conviction les incompréhensions, interrogations et objections émises, afin d’optimiser le panier moyen et favoriser la vente additionnelle ainsi que la vente d’articles à plus forte valeur ajoutée
  • Après la vente o Traiter le SAV o Améliorer sa e-réputation o Mettre en place une veille en ligne o Mesurer la performance

Équipe pédagogique

Intervenante en qualité de Consultante formatrice séniore dans les domaines : Management – Relation client - Communication– Merchandising Résumé parcours : M2 en Sciences de l'information et de la communication Option " Communication sociale et commerciale " - Celsa Sorbonne Université (Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l'Information et de la Communication) / Neuilly-sur-Seine. Depuis 1992, consultante et formatrice d ’abord en France Métropolitaine, puis aux Antilles françaises. Elle a eu l’opportunité d’intervenir dans des environnements très variés, source de richesse de son expertise. Son expertise s’appuie non seulement sur sa formation initiale mais aussi sur la variété de ses expériences. En tant que professionnelle ouverte aux problématiques humaines, environnementales, à l’évolution des pratiques du monde de l’entreprise, elle a su appréhender les nouveaux tournants en matière de gestion et d'organisation individuelle et collectives des équipes. En 2017, elle obtient sa certification de coach, avec une spécialisation en développement personnel et professionnel. Les publics avec lesquels elle travaille aujourd’hui (formation et coaching) sont constitués de professionnels (collaborateurs et dirigeants) et particuliers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques.
  • Présentation projetée.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

90 jours

Accessibilité

EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.