PRÉVÉNIR ET GÉRER EFFICACEMENT LES CONFLITS
Formation créée le 13/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation aura pour fil conducteur une méthode pédagogique dynamique et originale : le théâtre forum. Il s'agit d'une technique de théâtre participative qui permet d’exposer sous forme de saynètes, des situations professionnelles et des problématiques, mettant en lumière les limites et les blocages rencontrés par des protagonistes. La scène est présentée une première fois puis les participants sont appelés à intervenir afin de proposer des alternatives et des solutions en se substituant aux personnages. Le pivot du travail est l'analyse et la transformation des situations de malaise, de conflit, de la vie professionnelle. Cette formation est animée par une experte de la communication et du monde de l’entreprise qui apportera les clés de la gestion de conflit par une approche pédagogique dynamique. Cette formation est axée sur la réalité terrain. L'objectif final est de confier aux apprenants les méthodes, les pratiques et les usages de la prévention et de la gestion de conflit. Objectifs opérationnels : • Acquérir les techniques et outils permettant d’intervenir efficacement dans la résolution de conflits interpersonnels • Maîtriser ses émotions et son stress face aux comportements agressifs • Développer son aisance relationnelle pour anticiper et gérer les situations de tension
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de conflits
- Diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit
- Identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel
- Analyser les attitudes et techniques de l’assertivité
- Savoir désamorcer ou gérer les conflits au sein d’une équipe
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en relation avec du public externe et/ou interne
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre le mécanisme du conflit interpersonnel
- Identifier les différents types de conflits (conflit de personnes, d’idées, d’intérêts, de valeurs…
- Connaître les niveaux de conflits et leurs origines
- Appréhender les aspects destructifs et productifs
- Déterminer les enjeux pour vous et l’organisation pour laquelle vous travaillez
- Différencier faits / opinions / sentiments
- Le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
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Aborder une situation conflictuelle
- Se connaître pour canaliser ses comportements (analyse de ses comportements refuges, signaux annonciateurs de stress, colère, panique...)
- Anticiper les conflits par une attitude assertive et pouvoir les désamorcer
- Développer des aptitudes relationnelles en termes d’affirmation de soi
- S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de la maîtrise de soi : projection, introversion, identification
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Adopter une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
- Être psychologiquement prêt à écouter
- Poser des questions ciblées, reformuler
- Prendre du recul et faire preuve d’empathie
- Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
- Maîtriser les techniques de recadrage
- Utiliser les techniques de négociation
- Créer des solutions
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Construire sa boîte à outils et son plan d’actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Se protéger et relativiser
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, de calme et de confiance
Intervenante en qualité de Consultante formatrice séniore dans les domaines : Management – Relation client – Communication. Résumé parcours : M2 en Sciences de l'information et de la communication Option " Communication sociale et commerciale " - Celsa Sorbonne Université (Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l'Information et de la Communication) / Neuilly-sur-Seine. Depuis 1992, consultante et formatrice d ’abord en France Métropolitaine, puis aux Antilles françaises. Elle a eu l’opportunité d’intervenir dans des environnements très variés, source de richesse de son expertise. Son expertise s’appuie non seulement sur sa formation initiale mais aussi sur la variété de ses expériences. En tant que professionnelle ouverte aux problématiques humaines, environnementales, à l’évolution des pratiques du monde de l’entreprise, elle a su appréhender les nouveaux tournants en matière de gestion et d'organisation individuelle et collectives des équipes. En 2017, elle obtient sa certification de coach, avec une spécialisation en développement personnel et professionnel. Les publics avec lesquels elle travaille aujourd’hui (formation et coaching) sont constitués de professionnels (collaborateurs et dirigeants) et particuliers.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil du ou des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.