DYNAMISER VOS VENTES EN MAGASIN
Accueillir chaque client, comme son meilleur client !
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Formation créée le 20/02/2025. Dernière mise à jour le 24/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Accueillir chaque client, comme son meilleur client !
Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre les différentes étapes de la vente
- Savoir présenter et valoriser ses produits
- Maîtriser les techniques d'argumentation et traiter les objections
- Savoir engager son client et conclure la vente
- Fidéliser ses clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un point de vente
Prérequis
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
-
Maîtriser les différentes phases d'un entretien de vente :
- De l'accueil à la prise de congé
- Développer une communication adaptée
- L'importance du "verbal" et "non verbal" pour mieux convaincre
-
Découvrir les besoins et les motivations d’achat du client
- Les techniques de questionnement
- Les signaux d’achat et les freins
- Le recueil des attentes
- L’analyse et la reformulation du besoin
-
Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
- Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
- La démonstration d'un ou plusieurs produits, pourquoi ?
- Identifier les attentes précises du client
- Savoir orienter le client vers un choix
-
Savoir argumenter
- Pratiquer l’écoute active et l’empathie pour sécuriser et valoriser son client
- Adopter une stratégie de questionnement adapté à chaque situation
- Reformuler pour éviter tout malentendu
- Proposer des solutions concrètes au regard des attentes du client
- Conseiller et argumenter efficacement
- CRAC (quer) les objections
- Mettre en avant des produits complémentaires
-
Conclure sa vente
- Repérer le moment où conclure
- Mettre en avant les services et conseils spécifiques
- Aider le client à prendre sa décision sereinement
- Faire de son client un ambassadeur
- Rester proche du client, même en cas de non décision
Équipe pédagogique
Intervenante en qualité de formatrice coach séniore dans les domaines : Management – Vente - Communication – Merchandising
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Quiz d’évaluation du niveau de connaissance des stagiaires
- Quiz d’évaluation des acquis
- Formulaires d'évaluation de la formation (préalable, à chaud et à froid)
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation théorique, pratique et participative
- Documents et supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
90 jours
Accessibilité
EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.