DYNAMISEZ VOS VENTES EN MAGASIN
Accueillir chaque client, comme son meilleur client !
Taux de satisfaction :
9,2/10
(4 avis)
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Formation créée le 20/02/2025. Dernière mise à jour le 10/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Accueillir chaque client, comme son meilleur client !
Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre les différentes étapes de la vente
- Savoir présenter et valoriser ses produits
- Maîtriser les techniques d'argumentation et traiter les objections
- Savoir engager son client et conclure la vente
- Fidéliser ses clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un point de vente
Prérequis
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
-
Maîtriser les différentes phases d'un entretien de vente :
- De l'accueil à la prise de congé
- Développer une communication adaptée
- L'importance du "verbal" et "non verbal" pour mieux convaincre
-
Découvrir les besoins et les motivations d’achat du client
- Les techniques de questionnement
- Les signaux d’achat et les freins
- Le recueil des attentes
- L’analyse et la reformulation du besoin
-
Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
- Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
- La démonstration d'un ou plusieurs produits, pourquoi ?
- Identifier les attentes précises du client
- Savoir orienter le client vers un choix
-
Savoir argumenter
- Pratiquer l’écoute active et l’empathie pour sécuriser et valoriser son client
- Adopter une stratégie de questionnement adapté à chaque situation
- Reformuler pour éviter tout malentendu
- Proposer des solutions concrètes au regard des attentes du client
- Conseiller et argumenter efficacement
- CRAC (quer) les objections
- Mettre en avant des produits complémentaires
-
Conclure sa vente
- Repérer le moment où conclure
- Mettre en avant les services et conseils spécifiques
- Aider le client à prendre sa décision sereinement
- Faire de son client un ambassadeur
- Rester proche du client, même en cas de non décision
Équipe pédagogique
Intervenante en qualité de formatrice coach séniore dans les domaines : Management – Vente - Communication – Merchandising
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Quiz d’évaluation du niveau de connaissance des stagiaires
- Quiz d’évaluation des acquis
- Formulaires d'évaluation de la formation (préalable, à chaud et à froid)
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation théorique, pratique et participative
- Documents et supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(4 avis)
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
90 jours
Accessibilité
EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.