OPTIMISEZ ET PERSONNALISEZ VOTRE RELATION CLIENT
Taux de satisfaction :
9,0/10
(24 avis)
Formation créée le 24/09/2021. Dernière mise à jour le 26/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Créer des relations de confiance avec les clients
- Développer une attitude service/client
- Développer les techniques de fidélisation des clients
- Valoriser l’image de son entreprise par une relation de qualité
- Définir sa carte d’identité et sa propre communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs en contact direct avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
MATIN - LES ENJEUX DE L’ACCUEIL EN MAGASIN
- Le magasin et la culture d'entreprise
- Votre rôle au sein de celle-ci
- Comprendre l'importance et les enjeux de l'accueil client en magasin
-
ACCUEILLIR LES CLIENTS : UN CLIENT NE DÉRANGE JAMAIS
- Le sourire : il s'entend
- Adapter son accueil aux différents profils de clients
- Adopter la bonne attitude : intonation de la voix, vocabulaire, comportement,
- Positiver son langage non verbal
- Savoir être et savoir paraître
-
CONSEILLER LES CLIENTS : UN CLIENT BIEN RENSEIGNÉ OUBLIERA LE PRIX
- Les clés de la communication positive
- Gérer plusieurs demandes à la fois
- Gérer l’imprévisible : Faire patienter sans faire attendre
- L’écoute active et l’orientation du client vers les produits adaptés
- Présenter les avantages produits
- Le questionnement et la reformulation
- Proposer une vente additionnelle
-
APRES MIDI - GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES : LA MEILLEURE DES PUBLICITÉS EST UN CLIENT SATISFAIT
- Traiter les objections en douceur
- Maîtriser ses émotions
- S’affirmer avec souplesse
-
SAVOIR UTILISER LES TECHNIQUES DE CONCLUSION : FIDÉLISER SON CLIENT
- Conclure efficacement
- Capitaliser la relation
- Prendre congé : quitter le client sur une bonne impression
-
MODULE OPTIONNEL (+4HEURES) – ACCOMPAGNEMENT EN SITUATION DE TRAVAIL
- Formation action
- Mise en application des techniques vues précédemment
- Auto-diagnostique et débriefing
- Faire un bilan des acquis et se fixer de nouveaux objectifs
Équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leurs métiers
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Exercices individuels et collectifs : - Jeux de rôles adaptés à l’environnement de travail - Quizz sur l'accueil client - Image professionnelle - Sketch " Sommes-nous à la hauteur
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(24 avis)
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
90 jours
Accessibilité
EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.