Dynamisez vos ventes
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Formation créée le 02/05/2022. Dernière mise à jour le 24/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Cerner les enjeux commerciaux découlant d’une relation client efficace
- Améliorer ses comportements en maîtrisant sa communication verbale et non verbale
- Parfaire ses compétences d’accueillant en développant une attitude plus offensive en face à face
- Maîtriser le téléphone et mettre en place un langage approprié
- Comprendre les raisons d’une insatisfaction client pour mieux y répondre
- Gérer son stress et ses émotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commercial terrain - Ingénieur commercial - Technico commercial - Chargé d'affaire - Attaché commercial
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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JOUR 1 MODULE 1 – CERNER LES ENJEUX COMMERCIAUX D’UNE RELATION CLIENT EFFICACE
- Prendre conscience des enjeux économiques et concurrentiels liés à la qualité de la relation client et leur rôle stratégique pour l’entreprise
- Connaître ses clients en identifiant les profils types
- Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients (mise en place d’un comportement réactif par rapport aux clients, aux concurrents)
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MODULE 2 – AMELIORER SA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE POUR MIEUX AGIR EN SITUATION COMMERCIALE
- Maîtriser les principes de la communication : le verbal (voix, ponctuation orale, vocabulaire adapté,…) et le non verbal (regard, mimiques, silences, gestes,…) pour mieux convaincre
- Utiliser l’analyse transactionnelle pour optimiser ses échanges
- Créer un climat de confiance et de convivialité en personnalisant le contact client
- S’affirmer en tant que spécialiste
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MODULE 3 – PARFAIRE SES COMPETENCES EN VENTE
- Pratiquer l’écoute active et l’empathie pour sécuriser et valoriser son client
- Adopter une stratégie de questionnement adapté à chaque situation
- Reformuler pour éviter tout malentendu
- Proposer des solutions concrètes au regard des attentes du client
- Conseiller et argumenter efficacement
- Mettre en avant les services et conseils spécifiques
- Appréhender les spécificités de la prise en charge téléphonique
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JOUR 2 MODULE 4 – MAITRISER LE TELEPHONE ET METTRE EN PLACE UN LANGAGE APPROPRIE
- Se préparer matériellement, physiquement et psychologiquement
- Se présenter
- Concrétiser son objectif d’appel
- Etablir des ratios
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MODULE 5 – COMPRENDRE LES RAISONS D’UNE INSATISFACTION POUR MIEUX Y REPONDRE
- Percevoir la démarche du client comme une opportunité de valoriser l’entreprise
- Aider le client à exprimer les raisons du conflit
- Analyser les raisons et établir un diagnostic
- Trouver et proposer des solutions adaptées
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MODULE 6 – GERER SON STRESS ET SES EMOTIONS
- Comprendre l'origine du stress
- Savoir repérer les signaux d'alarme en fonction de sa personnalité
- Prendre conscience de ses émotions et savoir les maîtriser
- Adapter son comportement
- Savoir se protéger psychologiquement
Équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leurs métiers
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
90 jours
Accessibilité
EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.