PROCÉDER EFFICACEMENT AU RECOUVREMENT DES CRÉANCES

Formation créée le 29/03/2021. Dernière mise à jour le 26/02/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (10 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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PROCÉDER EFFICACEMENT AU RECOUVREMENT DES CRÉANCES


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Objectifs de la formation

  • Développer ses connaissances en matière de recouvrement de créances
  • Organiser et harmoniser la gestion du recouvrement amiable des créances client
  • Optimiser ses actions de relance orales et écrites en préservant la relation commerciale
  • Constituer un dossier de procédure de recouvrement judiciaire

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant s'initier au recouvrement des créances
Prérequis
  • Pas de pré-requis

Contenu de la formation

JOUR 1 - Diagnostic : l’approche face au risque-client et le recouvrement des créances
  • Identifier les causes internes et externes des retards de paiement, les freins et dysfonctionnements actuels
Importance de la mise en place d’un processus de recouvrement harmonisé
  • Appréhender les enjeux commerciaux et financiers du risque-client
  • Sensibiliser le service commercial au risque-client
  • Etudier les clauses essentielles des conditions générales de vente
  • Limiter et mieux maîtriser l’encours client
  • Mesurer l’incidence des retards de paiements sur la trésorerie
JOUR 2 - Améliorer la procédure des relances (commerciales, amiables)
  • Renforcer sa relation clientèle pour limiter les litiges clients
  • Mettre en place un cycle des relances
  • Le rythme des relances écrites et le plan de rédaction
  • Le rythme des relances téléphoniques et la structure de l’appel
  • Le recouvrement en face à face
  • Négocier en situation de recouvrement
  • La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable
Appréhender les procédures du recouvrement judiciaire
  • Quand externaliser le traitement de la créance ?
  • Les principaux acteurs externes et leur rôle
  • Le coût des procédures externes
  • Les procédures rapides : référé-provision, injonction de payer, recouvrement de chèque(s) sans provision
  • Le titre exécutoire : sommation par huissier, constitution du dossier contentieux
  • Le choix de la voie d’exécution en fonction du dossier
  • Le cas du débiteur insolvable

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leurs métiers

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (10 avis)

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

90 jours

Accessibilité

EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.