PROCÉDER EFFICACEMENT AU RECOUVREMENT DES CRÉANCES
Taux de satisfaction :
9,4/10
(5 avis)
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Formation créée le 29/03/2021. Dernière mise à jour le 26/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Développer ses connaissances en matière de recouvrement de créances
- Organiser et harmoniser la gestion du recouvrement amiable des créances client
- Optimiser ses actions de relance orales et écrites en préservant la relation commerciale
- Constituer un dossier de procédure de recouvrement judiciaire
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant s'initier au recouvrement des créances
Prérequis
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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JOUR 1 - Diagnostic : l’approche face au risque-client et le recouvrement des créances
- Identifier les causes internes et externes des retards de paiement, les freins et dysfonctionnements actuels
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Importance de la mise en place d’un processus de recouvrement harmonisé
- Appréhender les enjeux commerciaux et financiers du risque-client
- Sensibiliser le service commercial au risque-client
- Etudier les clauses essentielles des conditions générales de vente
- Limiter et mieux maîtriser l’encours client
- Mesurer l’incidence des retards de paiements sur la trésorerie
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JOUR 2 - Améliorer la procédure des relances (commerciales, amiables)
- Renforcer sa relation clientèle pour limiter les litiges clients
- Mettre en place un cycle des relances
- Le rythme des relances écrites et le plan de rédaction
- Le rythme des relances téléphoniques et la structure de l’appel
- Le recouvrement en face à face
- Négocier en situation de recouvrement
- La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable
-
Appréhender les procédures du recouvrement judiciaire
- Quand externaliser le traitement de la créance ?
- Les principaux acteurs externes et leur rôle
- Le coût des procédures externes
- Les procédures rapides : référé-provision, injonction de payer, recouvrement de chèque(s) sans provision
- Le titre exécutoire : sommation par huissier, constitution du dossier contentieux
- Le choix de la voie d’exécution en fonction du dossier
- Le cas du débiteur insolvable
Équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leurs métiers
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
90 jours
Accessibilité
EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.