Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble

Formation créée le 24/04/2025. Dernière mise à jour le 30/07/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (8 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble


La formation aura pour fil conducteur une méthode pédagogique dynamique et originale : le théâtre forum. Il s'agit d'une technique de théâtre participative qui permet d’exposer sous forme de saynètes des situations professionnelles et des problématiques, mettant en lumière les limites et les blocages rencontrés au quotidien. Ne pas avoir peur de parler, faire preuve d’intelligence émotionnelle : la relation clientèle est un art difficile qui implique d’adopter une posture engageante certes, mais qui puisse aussi les protéger du stress ou de la lassitude ressentis dans certaines situations. Pour cette raison il est important d’acquérir les fondamentaux d’une « Posture professionnelle ». En utilisant les ressources de l’art dramatique, ce travail se fait dans un ensemble cohérent qui produit une expérience mémorisable sur le long terme : adresse, position du corps, usage du regard, distance, etc… La pédagogie de l’art dramatique permet d’aller plus facilement à la rencontre de soi et de prendre le recul nécessaire à l’amélioration de son travail au quotidien et de souder une équipe confrontée aux mêmes difficultés.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les bases d’une communication non violente
  • Bâtir des relations de travail coopératif et adapter sa communication à ses interlocuteurs et son environnement
  • Gagner en aisance relationnelle et en efficacité
  • Savoir gérer les situations difficiles de communication

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation est destinée à toute personne à manager au moins 1 personne.
Prérequis
  • Manager au moins une personne.

Contenu de la formation

Se connaître pour mieux communiquer dans son environnement professionnel (1h30)
  • Diagnostiquer son profil de communicant
  • Faire le point sur les situations qui fragilisent ou déstabilisent
  • Analyser son comportement dans diverses situations professionnelles
  • Prendre conscience de ses points forts et de ses freins personnels
Co-construire sa relation à l’autre (1h30)
  • Maîtriser les principes de base et les codes de la communication (écoute, empathie, techniques d’explicitation, reformulation…)
  • Appréhender les deux niveaux de la communication : langage verbal et non verbal
  • Distinguer la communication en entreprise de celle des autres lieux de vie
  • Analyser les enjeux et les risques d’une communication professionnelle mal maîtrisée
  • Identifier les situations relationnelles diverses, leurs spécificités
  • Adopter les stratégies adaptées à ses différents interlocuteurs
  • Être présent dans l’échange et l’intercompréhension
  • Travailler la cohérence et l’authenticité du discours
  • Recevoir les demandes, les attentes, savoir y répondre
  • Utiliser des canaux de communication positifs
  • Savoir instaurer des relations fondées sur une coopération harmonieuse, sur le respect de soi et des autres
  • S’affirmer dans la relation professionnelle (savoir dire non, savoir formuler une demande, poser les limites sans agressivité, être assertif…)
Développer son écoute pour mieux comprendre (4h)
  • Faire l’autodiagnostic de sa qualité d’écoute (les 6 attitudes de référence)
  • Mettre en place les conditions favorables à l’écoute active
  • Se centrer sur son interlocuteur, s’entraîner à la synchronisation
  • Ecouter le langage du corps pour établir et maintenir le contact, savoir observer
  • Prendre conscience de ses filtres personnels pour éviter le parasitage de la communication
  • Questionner et reformuler
  • Savoir utiliser la force du silence
  • Utiliser le feedback des autres pour s’améliorer
Communiquer en situations difficiles (4h)
  • Analyser les situations difficiles rencontrées
  • Prendre le temps de se préparer pour gagner en clarté (voix, gestes, vocabulaire)
  • Maîtriser les techniques de questionnement pour entrer dans la confrontation constructive
  • S’affirmer et communiquer sereinement un message à un collègue ou un supérieur : rester “maître du jeu“ face aux objections et aux critiques (méthode DESC)
  • Savoir émettre une critique à un collaborateur, un collègue, ou un N+1 de manière constructive
  • Visualiser ses marges de manœuvre
  • S'entraîner au langage proactif
  • Trouver les mots pour rétablir la coopération et savoir s’exprimer sans générer de tension ou rancune
  • Adopter les comportements efficaces
  • Entretenir un dialogue fluide et ouvert
Prévenir et faire face au harcèlement moral (3h)
  • Comprendre les enjeux du harcèlement et intégrer la prévention dans la fonction managériale
  • Comprendre ce que recouvre le harcèlement moral et les lois qui les sanctionnent
  • Sensibiliser les managers aux risques psychosociaux liés aux différentes formes de harcèlement
  • Comment intégrer la prévention du harcèlement dans son rôle de manager ?

Équipe pédagogique

Nos consultants formateurs sont des experts reconnus dans leurs métiers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Quiz d’évaluation du niveau de connaissance des stagiaires
  • Quiz d’évaluation des acquis
  • Formulaires d'évaluation de la formation (préalable, à chaud et à froid)
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cette formation est prioritairement interactive, dans le but de favoriser l’intégration des concepts et outils par tous. La finalité étant que cela prenne sens dans la réalité des situations rencontrées par les participants.
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Des contenus scénarisés sous forme de saynètes théâtrales, qui permettent aux participants de “vivre” la théorie.
  • Élaboration via l’intelligence collective d’éléments de solutions innovantes : bonnes pratiques, repères, réflexes et habitudes
  • Travail basé sur le vécu professionnel des participants
  • Utilisation de la force du collectif et du partage entre managers
  • Apports méthodologiques et outils pouvant être rapidement mis en application concrète sur le terrain
  • Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (8 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

90 jours

Accessibilité

EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.