Gestion de conflits

Formation créée le 02/08/2021. Dernière mise à jour le 30/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Gestion de conflits


A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de (d’): - Utiliser les outils de résolution de conflits - Poser des questions pour bien cerner l’autre point de vue - Ecouter sans préjuger - Éviter d’interrompre, de reprocher ou de polémiquer - Fournir un retour d’information périodiquement pour vérifier la bonne compréhension

Objectifs de la formation

  • Identifier les différents types de conflits
  • Diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit
  • Identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel
  • Analyser les attitudes et techniques de l’assertivité
  • Savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant développer ses capacités relationnelles
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de pré requis

Contenu de la formation

Comprendre le mécanisme du conflit interpersonnel (3h30)
  • Identifier les différents types de conflits (conflit de personnes, d’idées, d’intérêts, de valeurs…)
  • Connaître les niveaux de conflits et leurs origine
  • Appréhender les aspects destructifs et productifs
  • Déterminer les enjeux pour vous et l’organisation pour laquelle vous travaillez
  • Différencier faits / opinions / sentiments
  • Le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
Aborder une situation conflictuelle (3h30)
  • Se connaître pour canaliser ses comportements (analyse de ses comportements refuges, signaux annonciateurs de stress, colère, panique...)
  • Anticiper les conflits par une attitude assertive et pouvoir les désamorcer
  • Développer des aptitudes relationnelles en termes d’affirmation de soi
  • S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de la maîtrise de soi : projection, introversion, identification
Adopter une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions (3h30)
  • Être psychologiquement prêt à écouter
  • Poser des questions ciblées, reformuler
  • Prendre du recul et faire preuve d’empathie
  • Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
  • Maîtriser les techniques de recadrage
  • Utiliser les techniques de négociation
  • Créer des solutions
Construire sa boîte à outils et son plan d’actions (3h30)
  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Se protéger et relativiser
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, de calme et de confiance

Équipe pédagogique

Nos consultants formateurs sont des experts reconnus dans leurs métiers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation (en amont, à chaud et à froid)
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

90 jours

Accessibilité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.