Gestion de conflits

Formation créée le 02/08/2021. Dernière mise à jour le 13/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Gestion de conflits


A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de (d’): - Utiliser les outils de résolution de conflits - Poser des questions pour bien cerner l’autre point de vue - Ecouter sans préjuger - Éviter d’interrompre, de reprocher ou de polémiquer - Fournir un retour d’information périodiquement pour vérifier la bonne compréhension

Objectifs de la formation

  • Identifier les différents types de conflits
  • Diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit
  • Identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel
  • Analyser les attitudes et techniques de l’assertivité
  • Savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant développer ses capacités relationnelles
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de pré requis

Contenu de la formation

Comprendre le mécanisme du conflit interpersonnel (3h30)
  • Identifier les différents types de conflits (conflit de personnes, d’idées, d’intérêts, de valeurs…)
  • Connaître les niveaux de conflits et leurs origine
  • Appréhender les aspects destructifs et productifs
  • Déterminer les enjeux pour vous et l’organisation pour laquelle vous travaillez
  • Différencier faits / opinions / sentiments
  • Le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
Aborder une situation conflictuelle (3h30)
  • Se connaître pour canaliser ses comportements (analyse de ses comportements refuges, signaux annonciateurs de stress, colère, panique...)
  • Anticiper les conflits par une attitude assertive et pouvoir les désamorcer
  • Développer des aptitudes relationnelles en termes d’affirmation de soi
  • S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de la maîtrise de soi : projection, introversion, identification
Adopter une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions (3h30)
  • Être psychologiquement prêt à écouter
  • Poser des questions ciblées, reformuler
  • Prendre du recul et faire preuve d’empathie
  • Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
  • Maîtriser les techniques de recadrage
  • Utiliser les techniques de négociation
  • Créer des solutions
Construire sa boîte à outils et son plan d’actions (3h30)
  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Se protéger et relativiser
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, de calme et de confiance

Équipe pédagogique

Nos consultants formateurs sont des experts reconnus dans leurs métiers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation (en amont, à chaud et à froid)
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

90 jours

Accessibilité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.