Mieux communiquer à l'oral : les clés de la communication commerciale
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Formation créée le 13/04/2022. Dernière mise à jour le 26/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation animée par un EXPERT de la performance commerciale et de l’audiovisuel vous apportera les clés de la communication commerciale par une approche singulière grâce à une pratique du média radiophonique. Cette formation est axée sur la réalité terrain. Complète, elle permet d'approfondir les fondamentaux de la phase critique de la relation clientèle par une mise en situation de réalisation d’un programme radiophonique. Par la radio, les stagiaires seront mis en situation d’analyse de leur écoute et de leurs propos. L'objectif final étant pour l’équipe de stagiaire de préserver sa relation de clientèle des situations périlleuses, en améliorant ses méthodes de communications orales.
Objectifs de la formation
- Donner les clés pour adapter son discours au quotidien
- Poser un refus avec clarté et assurance
- Préserver la relation
Profil des bénéficiaires
- Télé-commerciaux / Téléconseillers /
- Directeurs commerciaux / Commercial terrain/ Ingénieur commercial / Technico-commercial /
- Chargé d'affaire / Attaché commercial
- Aucun
Contenu de la formation
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JOUR 1 - Maintenir la relation clientèle
- Identifier refus objectif (factuel) et refus subjectif (affectif)
- L’attitude orale constructive Vs les propos destructeurs
- Comment réagir au mécontentement et l’agressivité
- S’appuyer sur les points d’accord
- Dissocier refus et culpabilité
- Savoir dire non, c'est négocier au quotidien : défendre ses besoins, sa logique et la restituer dans le cadre de sa mission ; c'est aussi prendre en compte les intérêts et les contraintes de son interlocuteur.
- Savoir proposer une solution projective
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JOUR 2 - Ecouter son discours
- Ecoute critique
- Savoir écouter sa voix, son discours
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Faire parler son client, Mener une interview
- Ecouter avec empathie son interlocuteur
- Questionner la personne sur le projet et l'aider à clarifier la situation et ses véritables besoins : Concerne qui ? Degré d'importance ? Degré d'urgence ?
- Savoir écouter son interlocuteur
- Savoir rebondir en entretien
- Garder votre objectif à l'esprit.
Notre consultant formateur est un ingénieur du son ayant travaillé 10 ans à Radio France. Il a été chargé de TD à l’université PARIS 8 pendant 5 ans enseignant l’articulation du vocabulaire radiophonique. De 2012 à 2019 il a été ingénieur commercial et formateur international pour le groupe Sennheiser.
- Feuilles de présence.
- Évaluation permanente sous forme de questions orales ou écrites
- Documents d'évaluation préalable à la formation, de satisfaction et d’efficacité de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation radiophonique.
- Enregistrement audio et analyse de mise en situation
- Présentation projetée
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Exposés théoriques