Mieux communiquer à l'oral : les clés de la communication commerciale

Formation créée le 13/04/2022. Dernière mise à jour le 30/07/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (25 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Mieux communiquer à l'oral : les clés de la communication commerciale


Cette formation animée par une experte de la performance commerciale vous apportera les clés de la communication commerciale par une approche singulière grâce à une pratique du média radiophonique. Cette formation est axée sur la réalité terrain. Complète, elle permet d'approfondir les fondamentaux de la phase critique de la relation clientèle par une mise en situation de réalisation d’un programme radiophonique. Par la radio, les stagiaires seront mis en situation d’analyse de leur écoute et de leurs propos. L'objectif final étant pour l’équipe de stagiaire de préserver sa relation de clientèle des situations périlleuses, en améliorant ses méthodes de communications orales.

Objectifs de la formation

  • Donner les clés pour adapter son discours au quotidien
  • Poser un refus avec clarté et assurance
  • Préserver la relation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Télé-commerciaux / Téléconseillers
  • Directeurs commerciaux / Commercial terrain / Ingénieur commercial / Technico-commercial
  • Chargé d'affaire / Attaché commercial
Prérequis
  • Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis pour suivre cette formation.

Contenu de la formation

Maintenir la relation clientèle (7h)
  • Identifier refus objectif (factuel) et refus subjectif (affectif)
  • L’attitude orale constructive Vs les propos destructeurs
  • Comment réagir au mécontentement et l’agressivité
  • S’appuyer sur les points d’accord
  • Dissocier refus et culpabilité
  • Savoir dire non, c'est négocier au quotidien : défendre ses besoins, sa logique et la restituer dans le cadre de sa mission ; c'est aussi prendre en compte les intérêts et les contraintes de son interlocuteur.
  • Savoir proposer une solution projective
Ecouter son discours
  • Ecoute critique
  • Savoir écouter sa voix, son discours
Faire parler son client, Mener une interview (7h)
  • Ecouter avec empathie son interlocuteur
  • Questionner la personne sur le projet et l'aider à clarifier la situation et ses véritables besoins : Concerne qui ? Degré d'importance ? Degré d'urgence ?
  • Savoir écouter son interlocuteur
  • Savoir rebondir en entretien
  • Garder votre objectif à l'esprit.

Équipe pédagogique

Notre intervenante agit en qualité de Consultante formatrice séniore dans les domaines : Management – Relation client - Communication– Merchandising Résumé parcours : M2 en Sciences de l'information et de la communication Option " Communication sociale et commerciale " - Celsa Sorbonne Université (Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l'Information et de la Communication) / Neuilly-sur-Seine. Depuis 1992, consultante et formatrice d ’abord en France Métropolitaine, puis aux Antilles françaises. Elle a eu l’opportunité d’intervenir dans des environnements très variés, source de richesse de son expertise. Son expertise s’appuie non seulement sur sa formation initiale mais aussi sur la variété de ses expériences. En tant que professionnelle ouverte aux problématiques humaines, environnementales, à l’évolution des pratiques du monde de l’entreprise, elle a su appréhender les nouveaux tournants en matière de gestion et d'organisation individuelle et collectives des équipes. En 2017, elle obtient sa certification de coach, avec une spécialisation en développement personnel et professionnel. Les publics avec lesquels elle travaille aujourd’hui (formation et coaching) sont constitués de professionnels (collaborateurs et dirigeants) et particuliers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Évaluation permanente sous forme de questions orales ou écrites
  • Documents d'évaluation préalable à la formation, de satisfaction et d’efficacité de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation radiophonique.
  • Enregistrement audio et analyse de mise en situation
  • Présentation projetée
  • Quiz en salle
  • Exposés théoriques
  • Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (25 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

90 jours

Accessibilité

EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.