GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS
Prévenir et gérer les situations de stress et de conflits au quotidien
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Formation créée le 13/05/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation aura pour fil conducteur une méthode pédagogique dynamique et originale : le théâtre forum. Il s'agit d'une technique de théâtre participative qui permet d’exposer sous forme de saynètes, des situations professionnelles et des problématiques, mettant en lumière les limites et les blocages rencontrés par des protagonistes. Le pivot du travail est l'analyse et la transformation des situations de malaise, de conflit, de la vie professionnelle. Elle sera animée par une formatrice spécialisée en communication et techniques de vente afin d’améliorer les relations interpersonnelles et d’optimiser les pratiques professionnelles.
Objectifs de la formation
- LES CONFLITS SUR LE LIEU DE TRAVAIL : Acquérir les techniques et outils permettant d’intervenir efficacement dans la résolution de conflits
- Développer son aisance relationnelle pour anticiper et gérer les situations de tension
- Maîtriser ses émotions et son stress face aux comportements agressifs
- LE STRESS SUR LE LIEU DE TRAVAIL : Identifier ses propres ressources et évaluer son niveau de stress
- Cerner les mécanismes de stress et les moyens de régulation et d’adaptation
- Comprendre le stress
- Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress
- Acquérir des méthodes et réflexes durables pour gérer et réguler son stress
- Définir et mettre en œuvre sa stratégie de réussite
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en relation avec du public externe et/ou interne
- Aucun
Contenu de la formation
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INTRODUCTION AU THÉATRE FORUM AFIN D’ABORDER LES DIFFÉRENTES THÉMATIQUES : Créer une dynamique de groupe empathique au sein duquel les stagiaires se sentiront autorisés à s’exprimer sans crainte d’être jugés, afin de stimuler une intelligence collective et faciliter la coopération.
- Savoir se relâcher : respirer, prendre en compte son ressenti et celui des autres
- Dédramatiser l'enjeu de la prise de parole et gérer ses émotions
- Affirmer sa présence
- Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité
- Connaissance du corps : séquence d’exercices, au moyen desquels on commence à appréhender son corps, ses limites et ses possibilités, ses déformations sociales et les moyens de les combattre
- Jeux de collaboration et d’entraide : séquence de jeux qui vont stimuler la coopération et la rendre attractive par rapport aux attitudes individualistes.
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GESTION DES CONFLITS : Comprendre le mécanisme du conflit interpersonnel
- Identifier les différents types de conflits (conflit de personnes, d’idées, d’intérêts, de valeurs…)
- Connaître les niveaux de conflits et leurs origines
- Appréhender les aspects destructifs et productifs
- Déterminer les enjeux pour vous et l’organisation pour laquelle vous travaillez
- Différencier faits / opinions / sentiments
- Le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
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Aborder une situation conflictuelle
- Être psychologiquement prêt à écouter
- Poser des questions ciblées, reformuler
- Prendre du recul et faire preuve d’empathie
- Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
- Maîtriser les techniques de recadrage
- Utiliser les techniques de négociation
- Créer des solutions
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Adopter une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
- Être psychologiquement prêt à écouter
- Poser des questions ciblées, reformuler
- Prendre du recul et faire preuve d’empathie
- Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
- Maîtriser les techniques de recadrage
- Utiliser les techniques de négociation
- Créer des solutions
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Construire sa boîte à outils et son plan d’actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Se protéger et relativiser
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, de calme et de confiance
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GESTION DU STRESS : Comprendre les mécanismes du stress
- Qu’est-ce que le stress ?
- A quoi sert le stress ?
- Stress positif/stress négatif
- Les conditions du stress (facteurs endogènes et exogènes)
- Diagnostiquer ses niveaux de stress
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Analyser son stress : analyse fonctionnelle
- - Identifier ses stresseurs et repérer ses propres signaux d'alerte
- - Repérer les situations qui déclenchent une réaction de stress et savoir s’y préparer
- - Apprendre à observer ses pensées automatiques (cognitions)
- - Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
- - Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
- - Se libérer des messages contraignants générateurs de comportements limitants
- - Prendre confiance et s’affirmer
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Agir sur son stress
- Acquérir des techniques de relaxation physiques et mentales: respiration, gestuelle, visualisation positive
- Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensée : Développer l’optimisme
- Savoir déconnecter et prendre du recul, s’approprier les méthodes du lâcher prise
- Rester maître de son temps
- Adopter une bonne hygiène de vie
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Initier un changement personnel
- Oser sortir de sa zone de confort : résistance au changement et capacité à se remettre en question
- Se fixer des objectifs réalistes et se focaliser sur eux
- Elaborer son plan d'action personnel antistress
Notre intervenante agit en qualité de Consultante formatrice séniore dans les domaines : Management – Relation client - Communication– Merchandising Résumé parcours : M2 en Sciences de l'information et de la communication Option " Communication sociale et commerciale " - Celsa Sorbonne Université (Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l'Information et de la Communication) / Neuilly-sur-Seine. Depuis 1992, consultante et formatrice d ’abord en France Métropolitaine, puis aux Antilles françaises. Elle a eu l’opportunité d’intervenir dans des environnements très variés, source de richesse de son expertise. Son expertise s’appuie non seulement sur sa formation initiale mais aussi sur la variété de ses expériences. En tant que professionnelle ouverte aux problématiques humaines, environnementales, à l’évolution des pratiques du monde de l’entreprise, elle a su appréhender les nouveaux tournants en matière de gestion et d'organisation individuelle et collectives des équipes. En 2017, elle obtient sa certification de coach, avec une spécialisation en développement personnel et professionnel. Les publics avec lesquels elle travaille aujourd’hui (formation et coaching) sont constitués de professionnels (collaborateurs et dirigeants) et particuliers.
- Feuilles de présence
- Évaluation permanente sous forme de questions orales ou écrites
- Documents d'évaluation préalable à la formation, de satisfaction et d’efficacité de la formation
- Certificat de réalisation de la formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Des contenus scénarisés sous forme de saynètes théâtrales, qui permettent aux participants de “vivre” la théorie
- Élaboration via l’intelligence collective d’éléments de solutions innovantes : bonnes pratiques, repères, réflexes et habitudes
- Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…